问：选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？
答：作为银行卡持卡人个人，环迅不收取您额外其他费用。 |
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问：开通网上银行功能后为何仍然无法在IPS进行网上支付？
答：您开通的可能是网上银行查询账户余额或转帐功能，网上支付功能需要另行开通。操作方法详见在线开通网上银行。 |
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问：打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
答：1. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
2. 瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
3. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。 |
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问：哪些原因会造成支付不成功？
答：1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）
2. 银行卡尚未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）
3. 银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）
4. 银行卡内余额不足；（请及时充值）
5. 输入银行卡号、密码或证件号不符不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
6. 银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）
7. 超过银行支付限额（请咨询银行客户服务热线咨询如何提高支付限额） |
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问：目前有主要哪些银行可以直接在网上开通在线支付功能？
答：各银行网上银行申请方法可以详细参考各银行支付帮助，
招商银行
目前有部分地区用户可直接使用招行一卡通进行在线支付。其他地区用户可以拨打招行客服热线进行开通。
农业银行
电子支付卡：通过https://easyabc.95599.cn/b2c/b2c/ecard/ElecCardLogin.jsp页面可以申请开通电子支付卡，申请后即可进行在线支付
民生银行
大众版：您可以网上自助申请设置民生卡网上支付额度并开通网上支付功能，成为大众版用户即可进行在线支付
兴业银行
登录兴业个人网银https://www.cib.com.cn，进入“网上购物支付”频道，点击“试用额度开通/关闭”菜单，即可获得兴业银行提供的网上购物支付试用额度为500元。当满500元时，额度不再有效。
北京银行
普通客户无须开通即可进行在线支付
邮政储蓄
请您登陆邮储网站money.183.com.cn，申请开通网上支付功能，并在“选择交易网站”中确认“银联网上支付系统”已选中
华夏银行
无须开通，支付时选择华夏卡直接支付即可开通 |
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问：为何我在银行支付页面无法输入密码？
答：这可能与您的浏览器设置有关。某些银行为防止木马或者按键记录等黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，或强制安装安全插件。这时，请按照银行的说明，使用银行给您提供的方式输入信息即可。如仍不行，可能是Active设置的问题，您可打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后再次来到银行支付界面点击安装ActiveX插件即可。
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问：支付时显示超过限额
请问这是怎么回事？
为了保证在线支付的安全性，银行会对未在柜台办理签约的网上银行客户设置支付上限，建议您可以拨打发卡行客户服务热线咨询如何提高支付限额。
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问：ATM取款密码和网上交易密码是否一样？
答：部分银行规定网上交易密码同ATM取款密码；另有一部分银行有单独的网上银行交易密码，不同于ATM取款密码。 |
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问：在线支付未能成功我该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现信用卡超额、银行账户存款金额不足，或意外断线等状况而导致支付的不成功，客户将无法对该定单进行补充支付，客户必须在IPS支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。
请商家务必提醒持卡人在操作中，一定要谨慎；如遇网页打开过慢，一定要耐心等候。 |
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支付成功后没有得到服务该如何处理？
答：遇到这种情况请您不要着急，这可能是因为网络延迟或故障导致商户没有接收到您支付成功的返回信息，您可以先在银行的网上银行中查询到您的银行支付订单号，再凭这个订单号与我们的客服人员联系，为您查询此笔订单在商户处对应的订单号，凭此商户订单号即可联系商户要求其提供服务给您了。 |
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如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是登陆IPS在线客服系统，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息，如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。（联系我们）
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如何查询已支付的订单号？
答：您可以登录银行的个人网上银行系统，查询网上银行交易记录。具体操作方法请参阅各银行支付帮助。 |
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为何支付时会提示“重复订单号”？
答：为确保支付安全，避免造成数据混乱，IPS和银行订均限制同一订单号不能重复进行提交，如果您支付过程中提示“重复订单号”的问题，建议您可以回到商户网站重新执行支付操作生成新的订单号，即可再次支付。如您已支付成功，无法确认支付状态的情况下，建议参考如何确认支付是否成功？
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持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？
答：A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
F. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
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该如何来提出我的意见或建议？
答：您可通过采用客服中心联系方式中的任意一种方式与我们取得联系，留下您宝贵的意见及建议，我们将在第一时间为您提供服务。
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在网上输入我的银行卡资料有安全保障吗？
答：您在IPS的支付页面，选择好银行卡后点击确认支付即进入银行网关，银行卡及个人信息均在银行网关加密页面上进行填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。
您输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行和环迅支付以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不用担心您的卡片信息外泄。 |
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我要进行在线支付，需要具备哪些必要条件？
答：IPS支持银行卡：您的银行卡必须是IPS支付平台支付地域范围内，并开通网上支付功能（查看各银行卡支付范围及使用说明）。
银行卡中余额必须大于将要支付的金额。
安全可靠的上网环境：建议尽量不要在网吧及各种公共场所使用在线支付。
IE浏览器密钥长度不得低于128位：否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。
WIN XP系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。 |
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如何确认支付是否成功？
答：如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
如果交易成功但未得到相应服务，请联系商家网站；若交易没有成功，但是已经被扣除了货款，请联系商家网站为您进行退款处理。
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设置和保管银行卡密码应注意哪些？
答：1. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
2. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
3. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
4. 在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
5. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
6. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
7. 不定期更换密码。
8. 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。
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